De fleste kortkjøp blir korrekt gjennomført, men det kan forekomme transaksjoner på konto som du ikke kjenner til eller har godkjent. Det kan også være at du ikke har fått varen du har bestilt eller at det er noe feil med den. Det samme kan også gjelde når du ikke mottar pengene ved minibankuttak i utlandet.
Vær oppmerksom på:
- Handle raskt – sperr kortet, enten i nettbank/mobilbank eller via sperretjeneste – se sperring av kort
- Du kan reklamere på alle typer korttransaksjoner, inkludert norske
- Kjenner du til belastningen må du alltid forsøke å løse saken direkte med brukerstedet først.
- Reklamasjoner på transaksjoner foretatt med kort og PIN-kode samt internettranser som er bekreftet med BankID-/nettbank passord og kodebrikke må politianmeldes.
Vår reklamasjonsbehandling blir ivaretatt av Evry som dere kan kontakte på Epost eller telefon:
- haugesund.reklamasjon@evry.com
- +47 21 49 23 90
Du vil da få tildelt ett saksnummer og en sikret link for videre dialog.
Dersom du benytter Epost må du ikke sende med personopplysninger første gang, Eposten vil da bli slettet og ikke behandlet. Overholdes ikke rutinen kan ikke dine personopplysninger beskyttes.
Evry innhenter kun den informasjon som er nødvendig for å kunne gjennomføre en korrekt saksbehandling av din klage. Vær oppmerksom på at informasjon som dere vedlegger saken kan bli oversendt motparten.
