De fleste kortkjøp blir korrekt gjennomført, men det kan forekomme transaksjoner på konto som du ikke kjenner til eller har godkjent. Det kan også være at du ikke har fått varen du har bestilt eller at det er noe feil med den. Det samme kan også gjelde når du ikke mottar pengene ved minibankuttak i utlandet. Iflg. avtale om betalingskort kan du reklamere på disse transaksjonene ved å fylle ut skjema. Merk at du må printe det ut og signere det før du sender/leverer det til oss.
Vær oppmerksom på:
- Handle raskt – sperr kortet, enten i nettbank/mobilbank eller via sperretjeneste – se sperring av kort
- Reklamasjoner på transer foretatt med kort og PIN-kode samt internettranser som er bekreftet med BankID-/nettbank passord og kodebrikke må politianmeldes. Kopi av anmeldelsen må følge skjemaet.
- Kjenner du til belastningen må du alltid forsøke å løse saken direkte med brukerstedet først.
- Behandlingstiden på reklamasjoner varierer og kan vare fra 2 uker til 2-3 måneder.
